Política de Envíos
En Ofertas Geniales, trabajamos para que recibas tus compras de manera segura y oportuna. En esta política encontrarás información sobre la preparación de pedidos, las opciones de envío, los tiempos estimados de entrega y el seguimiento de tus paquetes.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de México a las direcciones disponibles durante el proceso de compra.
La cobertura puede variar según el código postal, la ubicación del destinatario y la disponibilidad de los servicios de mensajería.
Antes de completar tu pedido, te recomendamos verificar que tu dirección de entrega sea correcta y que tu zona cuente con cobertura de envío.
Si no es posible realizar una entrega en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución adecuada.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido y recibido el pago correspondiente, comenzaremos a preparar los productos para su envío.
El tiempo estimado de procesamiento es de [1–3 días hábiles], salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirás una confirmación del pedido y, cuando esté disponible, una notificación de envío con la información necesaria para consultar su estado.
El tiempo de procesamiento es distinto del tiempo de transporte.
3. Tiempos estimados de entrega
El tiempo de entrega depende de la dirección de destino, la disponibilidad del transportista, el tipo de servicio contratado y las condiciones operativas o climáticas.
Como referencia, los plazos estimados son los siguientes:
- Preparación del pedido: [1–3 días hábiles].
- Envío estándar: [3–5 días hábiles] después del despacho.
- Zonas remotas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.
Estos plazos son estimaciones y deberán ajustarse a las condiciones reales del servicio ofrecido. El tiempo de entrega aplicable a tu pedido será el que se comunique durante la compra o en la confirmación correspondiente.
Si se presenta una demora importante, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información actualizada.
4. Costos de envío
Los costos de envío, si corresponden, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar según el destino, el peso o las dimensiones del paquete y el servicio de transporte disponible.
Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos, pedidos o promociones, las condiciones aplicables se indicarán claramente en la oferta correspondiente.
No se añadirán cargos de envío no informados de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, te lo enviaremos mediante el correo electrónico u otro medio de contacto asociado a tu pedido.
Podrás utilizar ese número en la plataforma del transportista para consultar las actualizaciones disponibles.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.
Si no recibes información de seguimiento dentro del plazo comunicado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar el estado de tu pedido.
6. Dirección de entrega
Es importante proporcionar una dirección completa y correcta al realizar tu compra.
Antes de confirmar el pedido, verifica los siguientes datos:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número exterior e interior, si corresponde.
- Colonia o localidad.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Número de teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.
Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar la dirección. Cualquier cambio estará sujeto a las condiciones del transportista y a la viabilidad del servicio.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no puede entregar tu paquete debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de acceso al domicilio, podrá intentar una nueva entrega o aplicar su procedimiento habitual de devolución al remitente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles y de los posibles costos, cuando legalmente correspondan.
Si la entrega no se completa por una causa atribuible a nuestra tienda o al servicio de transporte contratado, revisaremos el caso y te informaremos sobre la solución correspondiente.
8. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir con los plazos comunicados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Días festivos o temporadas de alta demanda.
- Incidencias operativas del transportista.
- Restricciones de acceso o problemas de cobertura.
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de nuestra tienda.
Si tu pedido presenta una demora, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a consultar su estado.
Los retrasos no eliminan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o recibes un paquete aparentemente dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Número de seguimiento, si está disponible.
- Descripción del problema.
- Fotografías del embalaje y del producto, cuando corresponda.
Revisaremos la información con el transportista y te comunicaremos los siguientes pasos.
Cuando corresponda, gestionaremos una solución conforme a las circunstancias del caso, las condiciones de compra y la legislación aplicable.
No tendrás que asumir responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor por incumplimientos atribuibles a este.
10. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados debido a la disponibilidad, el tamaño de los artículos o las necesidades logísticas.
En ese caso, cada paquete podrá tener su propio número de seguimiento y fecha estimada de entrega.
Si se realizan envíos separados, te proporcionaremos la información disponible para que puedas consultar el estado de cada envío.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre los envíos, necesitas ayuda para localizar un pedido o deseas informar de un problema con la entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Tienda: Ofertas Geniales
Correo electrónico: [[email protected]]
Sitio web: [compralisto.shop]
Horario de atención: [Servicio las 24 horas]
Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido en el mensaje.
12. Actualizaciones de esta política
Ofertas Geniales podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios de transporte, los procedimientos de preparación de pedidos o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e incluirá la fecha de su última actualización.
Gracias por comprar en Ofertas Geniales. Agradecemos tu confianza y trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y satisfactoria.