Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ofertas Geniales, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, presenta algún defecto o llega dañado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones disponibles de devolución, cambio o reembolso.
Esta política describe el procedimiento general para gestionar devoluciones y reembolsos en nuestra tienda en línea, de conformidad con la legislación aplicable en México.
1. Solicitudes de devolución
Si deseas devolver un producto, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los [7] días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
El plazo indicado es una política comercial propuesta y deberá confirmarse antes de publicar esta página. No limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo e indica:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para documentar daños, defectos o errores en el envío.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre los siguientes pasos.
2. Condiciones para las devoluciones
Siempre que corresponda según el motivo de la devolución y la legislación aplicable, te pediremos que el producto:
- Corresponda al pedido realizado en Ofertas Geniales.
- Se encuentre acompañado de sus accesorios y componentes, cuando corresponda.
- Se entregue con su embalaje original, si está disponible y resulta razonablemente posible.
- No presente daños causados por un uso indebido o por modificaciones no autorizadas.
Estas condiciones no se aplicarán de forma que restrinjan los derechos legales del consumidor. Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo anunciado se evaluarán conforme a las obligaciones aplicables al vendedor.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, puedes proporcionar:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.
Después de revisar el caso, te informaremos sobre la solución aplicable. Según las circunstancias y la legislación vigente, esta podrá incluir la sustitución del producto, la reparación, la devolución o el reembolso correspondiente.
No tendrás que asumir cargos que legalmente correspondan al vendedor por resolver un incumplimiento atribuible a este.
4. Productos que no deseas conservar
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, seleccionaste el artículo equivocado o ya no lo necesitas, ponte en contacto con nosotros para consultar las condiciones aplicables a tu pedido.
La aceptación de este tipo de devolución dependerá de la política comercial vigente, de las características del producto y de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Antes de enviar cualquier artículo, espera nuestras instrucciones para confirmar el procedimiento y la dirección de devolución.
5. Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de envío dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos y la solución se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables y a las circunstancias del caso.
- Devolución por cambio de opinión: los gastos de envío, si los hubiera, se comunicarán antes de completar el procedimiento, de acuerdo con la política aplicable.
- Error atribuible a nuestra tienda: revisaremos el caso y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
No envíes productos a una dirección de devolución sin haber confirmado previamente las instrucciones con nuestro equipo.
6. Reembolsos
Una vez que la devolución haya sido aprobada y se hayan cumplido las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. Si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa permitida por la legislación aplicable.
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de [3] días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta también puede depender del banco o proveedor de pagos.
Los plazos anteriores deberán ajustarse a los plazos legales que correspondan y no se utilizarán para retrasar indebidamente un reembolso procedente.
Cuando corresponda, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nosotros para consultar la disponibilidad y las opciones de cambio.
Si no es posible realizar el cambio solicitado, podremos informarte sobre otras alternativas disponibles, como la devolución o el reembolso, cuando procedan.
Cualquier diferencia de precio, gasto adicional o condición del cambio se comunicará antes de confirmar la operación.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, revisaremos si es posible detenerlo.
Si el pedido ya fue enviado o entregado, la solicitud podrá tramitarse mediante el procedimiento de devolución que corresponda.
Las cancelaciones, los reembolsos y los derechos aplicables se gestionarán de conformidad con la legislación vigente en México.
9. Artículos promocionales
Los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos especiales o eventos comerciales estarán sujetos a las condiciones anunciadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Las promociones no eliminan los derechos que correspondan cuando un producto presenta defectos, llega dañado o existe un incumplimiento de las condiciones de venta.
10. Cómo contactar con nosotros
Para iniciar una devolución, consultar el estado de una solicitud o resolver cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo:
Tienda: Ofertas Geniales
Correo electrónico: [[email protected]]
Sitio web: [compralisto.shop]
Horario de atención: [Servicio las 24 horas]
Incluye tu número de pedido en el mensaje para que podamos ayudarte de manera más eficiente.
11. Modificaciones de esta política
Ofertas Geniales podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos comerciales o en los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e incluirá la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no eliminarán los derechos que ya correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Gracias por comprar en Ofertas Geniales. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.